Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Nuestro compromiso
En Glowmoor, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que te encante tu SunCast y, si algo sale mal, estamos aquí para solucionarlo.
Plazo de devolución de 30 días
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
Por favor, contacta con nosotros en support@glowmoor.com antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.
Devoluciones autoservicio
Puedes solicitar una devolución directamente a través de tu cuenta de cliente en nuestra tienda, cuando esta opción esté disponible.
Para iniciar una devolución autoservicio:
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Inicia sesión en tu cuenta de cliente utilizando el correo electrónico usado durante el pago.
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Selecciona el pedido que deseas devolver.
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Envía una solicitud de devolución.
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Espera la aprobación y las instrucciones de devolución antes de enviar el artículo.
Una vez que tu solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada, recibirás la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Si no puedes acceder a tu cuenta de cliente o enviar una solicitud de devolución, contacta con nosotros en support@glowmoor.com.
Unión Europea — Periodo de desistimiento de 14 días
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.
Se requiere prueba de compra.
Artículos dañados o defectuosos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros inmediatamente en support@glowmoor.com con fotos o un vídeo que muestre el problema.
En el caso de artículos completamente dañados, ofreceremos un reembolso completo o una sustitución.
En el caso de artículos parcialmente dañados, podremos ofrecer un reembolso parcial o una sustitución.
Ten en cuenta que los daños menores en el embalaje causados por el transporte internacional no están cubiertos.
Artículos incorrectos o faltantes
Si recibes el producto equivocado o un producto con piezas faltantes, contacta con nosotros con una foto y organizaremos una sustitución o reembolso sin coste para ti.
Pedidos retrasados
Si tu pedido no ha sido entregado en un plazo de 45 días desde el envío, o 110 días para Brasil, contacta con nosotros y abriremos una investigación con nuestro socio de cumplimiento logístico.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, puede ser necesario presentar un certificado de no entrega emitido por tu oficina de correos local.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en support@glowmoor.com.
Una vez aprobada tu devolución, recibirás la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Por favor, utiliza un servicio de envío con seguimiento y conserva tu número de seguimiento.
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Puede aplicarse una tasa de almacenamiento de 1,50 USD tras la recepción del artículo devuelto.
Dirección de devolución
No. 3 Elevator Entrance, Tengsheng Intelligent Equipment Co., Ltd., Zhisheng Road, Xiegang Town, Dongguan City, Guangdong Province, China
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el resultado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar la transacción.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, contacta con nosotros en support@glowmoor.com.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de tarjetas regalo ni de artículos claramente marcados como Venta Final en el momento de la compra.
Los pedidos de SunCast con descuento o en promoción siguen siendo elegibles para devolución conforme a esta política, siempre que cumplan las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Esto no afecta a tus derechos legales, incluido el periodo de desistimiento de 14 días para pedidos elegibles enviados a la Unión Europea.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados.
Una vez enviados, ya no es posible cancelarlos.
Contacta con nosotros inmediatamente en support@glowmoor.com si necesitas cancelar tu pedido.
Fuerza mayor
Glowmoor no se hace responsable de retrasos o problemas causados por acontecimientos fuera de nuestro control, incluidos desastres naturales, inspecciones aduaneras, conflictos internacionales o pandemias.
Siempre comunicaremos dichos retrasos lo antes posible.
¿Preguntas?
Puedes contactarnos en cualquier momento en support@glowmoor.com.
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.