Política de Devoluções e Reembolsos

O Nosso Compromisso

Na GlowMoor, a sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que adore o seu SunCast e, se algo correr mal, estamos aqui para ajudar a resolver.

Prazo de Devolução de 30 Dias

Tem 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução.

Para ser elegível, o artigo deve estar sem uso, na sua condição original e na embalagem original.

Entre em contacto connosco através de support@glowmoor.com antes de enviar qualquer artigo de volta.

Artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.

Devoluções Self Serve

Pode solicitar uma devolução diretamente através da sua conta de cliente na nossa loja, quando esta opção estiver disponível.

Para iniciar uma devolução self serve:

1. Inicie sessão na sua conta de cliente usando o email utilizado no checkout.

2. Selecione a encomenda que pretende devolver.

3. Submeta um pedido de devolução.

4. Aguarde pela aprovação e pelas instruções de devolução antes de enviar o artigo.

Assim que o seu pedido de devolução for analisado e aprovado, receberá a morada de devolução e as respetivas instruções.

Se não conseguir aceder à sua conta de cliente ou submeter um pedido de devolução, contacte-nos através de support@glowmoor.com.

União Europeia — Período de Livre Resolução de 14 Dias

Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

O artigo deve estar sem uso e na embalagem original.

É necessário apresentar comprovativo de compra.

Artigos Danificados ou Defeituosos

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da entrega.

Se o artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos imediatamente através de support@glowmoor.com, enviando fotografias ou um vídeo que mostrem o problema.

No caso de artigos totalmente danificados, ofereceremos um reembolso total ou uma substituição.

No caso de artigos parcialmente danificados, poderemos oferecer um reembolso parcial ou uma substituição.

Tenha em atenção que danos ligeiros na embalagem causados pelo transporte internacional não estão cobertos.

Artigos Errados ou em Falta

Se receber o produto errado ou um produto com peças em falta, contacte-nos com uma fotografia e iremos organizar uma substituição ou reembolso sem custos para si.

Encomendas Atrasadas

Se a sua encomenda não tiver sido entregue no prazo de 45 dias após o envio, ou 110 dias no caso do Brasil, contacte-nos e abriremos uma investigação junto do nosso parceiro de fulfillment.

Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, poderá ser necessário apresentar uma declaração de não entrega emitida pelos correios locais.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de support@glowmoor.com.

Assim que a sua devolução for aprovada, receberá a morada de devolução e as instruções necessárias.

Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento e que guarde o número de rastreamento.

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se o artigo estiver defeituoso ou incorreto.

Poderá ser aplicada uma taxa de armazenamento de 1,50 USD após a receção do artigo devolvido.

Morada de Devolução

No. 3 Elevator Entrance, Tengsheng Intelligent Equipment Co., Ltd., Zhisheng Road, Xiegang Town, Dongguan City, Guangdong Province, China

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo sobre o resultado.

Se for aprovada, o seu reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Tenha em atenção que o seu banco ou fornecedor do cartão poderá necessitar de tempo adicional para processar a transação.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos através de support@glowmoor.com.

Artigos Não Devolvíveis

Não aceitamos devoluções de cartões presente ou de artigos claramente assinalados como Venda Final no momento da compra.

Encomendas SunCast com desconto ou em promoção continuam elegíveis para devolução ao abrigo desta política, desde que cumpram as condições de devolução indicadas acima.

Isto não afeta os seus direitos legais, incluindo o período de livre resolução de 14 dias para encomendas elegíveis enviadas para a União Europeia.

Cancelamento de Encomendas

As encomendas podem ser canceladas antes de serem processadas.

Após o envio, já não é possível cancelar a encomenda.

Contacte-nos imediatamente através de support@glowmoor.com se precisar de cancelar a sua encomenda.

Força Maior

A GlowMoor não é responsável por atrasos ou problemas causados por eventos fora do nosso controlo, incluindo desastres naturais, inspeções alfandegárias, conflitos internacionais ou pandemias.

Comunicaremos quaisquer atrasos deste tipo assim que possível.

Questões

Contacte-nos a qualquer momento através de support@glowmoor.com.

Normalmente respondemos no prazo de 24 horas.